マネーポストWEB「マネーポスト」公式サイト

FiscoNews

【注目トピックス 日本株】ベル24—CTCとIBMのAI「Watson」を活用したコールセンターソリューション「Smart-IVR(仮)」開始

2016年7月29日 9:27

ベルシステム24ホールディングス<6183>は28日、伊藤忠テクノソリューションズ<4739>(CTC)と共同で、AIを活用した新たなコールセンターソリューション「Smart-IVR(仮称)」への取り組みを開始したことを発表。

これは、AIを活用し、電話問い合わせを自動的に解釈し、自動回答や適切な担当者へ電話を振り分けるソリューション。従来、コールセンターにおいては、消費者からの電話による問い合わせに対し、一次対応として、音声ガイダンスを行う「IVR」機能を活用してきた。しかし、消費者からは「待ち時間が長い」、企業からは「よくある問い合わせが減らない」といった声が多く、この課題に対応するため新たなコールセンターソリューションの開発を進めている。

「Smart-IVR(仮称)」では、着信後すぐに「自然な会話による問い合わせ内容のヒアリング」を行い、「質問内容を解釈」し、よくある質問であれば「自動回答」を行う。難しい質問であれば「適切な担当者へ転送する」といったことを可能にすることで、消費者における待機時間の低減による顧客満足の向上や、よくある質問の低減による効率化などの実現を目指すとしている。


<TN>

fisco
  • Amazonギフト券3万円分があたる? 「マネーポストWEB」twitterキャンペーン実施中!
  • 顧客満足度3年連続1位!餃子が大量にもらえるFX会社?
  • 2017年春号(3月1日発売号)

    大特集は〈平成ラストバブルの号砲〉。戸松信博氏、藤井英敏氏らがこれから大化け期待の個別株をランキング形式で紹介。西堀敬氏によるIPO投資の最新攻略ガイドの他、橘玲氏、森永卓郎氏らによる連載も充実。定価620円。お早めにお求めください。

    当サイトに記載されている内容はあくまでも投資の参考にしていただくためのものであり、実際の投資にあたっては読者ご自身の判断と責任において行って下さいますよう、お願い致します。 当サイトの掲載情報は細心の注意を払っておりますが、記載される全ての情報の正確性を保証するものではありません。万が一、トラブル等の損失が被っても損害等の保証は一切行っておりませんので、予めご了承下さい。

    水上紀行ニュースフラッシュ

    2017年春号(3月1日発売号)

    大特集は〈平成ラストバブルの号砲〉。戸松信博氏、藤井英敏氏らがこれから大化け期待の個別株をランキング形式で紹介。西堀敬氏によるIPO投資の最新攻略ガイドの他、橘玲氏、森永卓郎氏らによる連載も充実。定価620円。お早めにお求めください。

    当サイトに記載されている内容はあくまでも投資の参考にしていただくためのものであり、実際の投資にあたっては読者ご自身の判断と責任において行って下さいますよう、お願い致します。 当サイトの掲載情報は細心の注意を払っておりますが、記載される全ての情報の正確性を保証するものではありません。万が一、トラブル等の損失が被っても損害等の保証は一切行っておりませんので、予めご了承下さい。

    小学館雑誌定期購読小学館のプライバシーステートメント問い合わせ広告掲載について

    © Shogakukan Inc. 2017 . All rights reserved. No reproduction or republication without written permission. 掲載の記事・写真・イラスト等のすべてのコンテンツの無断複写・転載を禁じます。