*04:40JST システムサポートホールディングス---「Smart AutoCall」提供開始
システムサポートホールディングス＜4396＞は9日、子会社のシステムサポートがアマゾン ウェブ サービス ジャパンの「Amazon Connect」を活用した、クラウド環境のシステム運用・監視のための緊急時自動音声コールサービス「Smart AutoCall」の提供を開始したと発表した。
このサービスは、既存のシステム運用フローや監視ツールと連動し、緊急時の初動対応をサポートするもの。特に、外部委託をせず自社で運用している企業が直面する、休日や夜間などにアラート通知を見逃すなどといった課題に対応する。
「Smart AutoCall」は、既存の監視ツールのアラート通知先に専用のメールアドレスを追加することで、すぐに利用可能になる。通知を受けると、最大50回の自動コールが行われ、通話状態が確認できた時点でコールが停止する仕組み。これにより、有人対応の監視サービスよりもコストを抑えつつ、緊急時の対応を強化できる。システム単位で通知先を設定可能で、最大2つの通知チャネルを設定し、1つの通知チャネルに対して最大5件の電話番号が登録できる。
このサービスは、クラウド環境のシステムで、現状の保守体制(運用担当者や監視ツール)はそのままに、追加で緊急時に電話連絡がほしいユーザーや、運用コストを抑えながら、緊急時の初動対応を強化したいユーザーの利用を想定している。
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