*14:04JST フォーバル---カスタマーハラスメントに関する基本方針策定
フォーバル＜8275＞は4日、「カスタマーハラスメントに関する基本方針」を策定したと発表した。
社員が安心して働ける環境づくりを重視する同社は、社会的に深刻化するカスタマーハラスメントへの対策として、基本方針を定めた。
方針では、身体的・精神的な攻撃、威圧的な言動、長時間・執拗な言動、不退去や監禁などの拘束行為、従業員の個人情報の公開、無断録音・同社グループ従業員や同社関連施設を撮影、差別的・性的発言、不合理なサービス要求や金銭・謝罪の要求などを、就業環境を害するカスタマーハラスメントとして明確に定義している。
これらの行為が確認された場合には、顧客対応を断るとともに、不当な要求には毅然とした姿勢で対応する。また、悪質性や犯罪性が認められる場合には、警察や弁護士と連携し、法的措置も含めて厳正に対応するとしている。
さらに同社では、社員が取引先等に対してカスタマーハラスメント行為を行わないよう、社内研修を通じた啓発活動を実施するとともに、被害を受けた社員への心身両面でのケアや再発防止策にも取り組むとしている。
＜AK＞
