*13:33JST テクマトリックス---大幅続伸、「FastHelp」と音声認識サービス「MSYS Omnis」の連携開始を発表
テクマトリックス＜3762＞は大幅続伸。本日、テクマトリックス「FastHelp」と丸紅I-DIGIOグループ「MSYS Omnis」の連携開始を発表した。テクマトリックスのコンタクトセンター向けCRMシステム「FastHelp」は、電話を含む複数チャネルの顧客情報を一元管理し、効率的かつ高品質な顧客対応を支援してきた。本連携では、音声認識サービス「Omnis」を活用し、電話応対の内容を自動的にテキスト化・要約したうえで、「FastHelp」の応対履歴に登録できるようにすることで、後処理の効率化・応対履歴データの活用・低コスト及び短時間での導入ができる。これらにより、応対後の記録業務の負荷を軽減し、蓄積された応対履歴の活用を促進することで、コンタクトセンターの生産性向上と顧客体験の向上を支援するようだ。
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