「説明がうまい人」は何を意識しているか（イメージ）
トラブル発生で部署全体が重苦しい雰囲気の会議。話を切り出した時に、出席者から冷たい反応を受けてしまう人と、スッと受け入れられる人。その違いはどこにあるのだろうか。東京大学大学院で認知科学を研究し、駿台予備学校で3000人を動員する超人気講師となった犬塚壮志氏は、説明がうまい人は「何を話すか」だけでなく「いつ、どんな空気の中で話すか」を重視すると指摘する。犬塚氏の著書『「説明」がうまい人がいつも頭においていること』から一部抜粋・再構成して、その具体例を紹介する。
同じ「新しい企画」の話でも受け止められ方が異なる
あなたは、こんな光景に居合わせたことはないでしょうか。
月曜の朝一番の定例会議。しかし、その日はいつもと雰囲気が違います。先週末に大きなトラブルが発生し、部署全体が重苦しい空気に包まれているのです。誰もが浮かない顔で、黙り込んでいます。そんな中、若手のAさんが元気よく手を挙げました。
【説明がうまくない人】
Aさん「はい！ 皆さん、少し暗いですよ！ 週明けですし、元気出していきましょう！ 早速ですが、僕が週末に思いついた新しい企画について、提案させてください！ これは絶対に成功すると思うんです！」
メンバーたち
「（心の声）この状況で、そのテンション……？」
「（心の声）今はそれどころじゃないだろ……」
「（心の声）空気が読めないにも程がある……」
Aさんに悪気は一切ありません。むしろ、場の空気を明るくしよう、前向きな話をしようという善意からくる発言でしょう。
しかし、その善意は完全に空回りです。
彼は、その場の状況、つまり「空気」をまったく把握せずに話し出してしまいました。その結果、彼の熱意ある提案は誰の心にも響かず、むしろ「不謹慎なヤツ」「自分勝手なヤツ」というネガティブなレッテルを貼られてしまうのです。
では、説明がうまい人は、同じようにポジティブな提案をしたい場面で、どう振る舞うでしょうか。
【説明がうまい人】
Bさん「皆さん、おはようございます。……先週末の件、本当にお疲れ様でした。今日のミーティングは、今回のトラブルの振り返りと、今後の対策についての時間と聞いていますが、その上で、もし少しでも余力があれば、この状況だからこそ、未来につながる新しい企画の種についても、少しだけお話しさせていただけたら嬉しいです」
いかがでしょうか。BさんもAさんと同じく「新しい企画」という前向きなテーマを持っています。しかし、聞き手の受け取り方はまったく違うはずです。
Bさんの言葉がすっと心に入ってくるのは、彼がまずその場の重苦しい空気を正面から受け止め、そこにいるメンバーの心情に寄り添っているからです。
説明がうまい人は、話す内容そのものと同じくらい、「いつ、どんな空気の中で、その話を切り出すか」を重視します。
