*13:37JST ポールトゥウィン---連結子会社による新サービス「サポキュー」提供開始
ポールトゥウィン＜3657＞は1日、連結子会社が、カスタマーサポート（CS）と品質保証（QA）を統合した運用支援サービス「サポキュー」の提供を開始したと発表した。
「サポキュー」はCSで得られるユーザーの声をQAプロセスへ即時フィードバックし、迅速な品質改善を促進する。ポールトゥウィンは、サービス・ライフサイクル全体の課題解決を横断的に支援する広域BPO体制を強みとしている。運用・検証一体型の支援力を活かし、問い合わせ対応から品質改善までを統合的に最適化することで、顧客体験の向上とLTV(顧客生涯価値)の最大化を実現する。
今後は「サポキュー」を通じて、顧客対応と品質改善を切り離さない新たな運用モデルの確立を推進し、企業のサービス品質と顧客満足度の向上に貢献していく。
＜KT＞
