現場は、「時間外勤務が多い」「まともに休むことができない」と疲弊しきっている状態で、「同じ課の人たちにも手伝ってもらっています」「外部に業務発注しているが、それでも担当者の負担は大きい」という声もある。
ほかにも、「特に果物などの季節ものに対する苦情対応が大変」とクレーム対応にも追われている。
「当自治体では、概ね25～35％の返戻率で健全経営していたものの、一部の問題自治体によって30％を超える物を見直さなければならなくなり、迷惑です」と憤る自治体もあった。
過熱する返礼品競争、国による過剰な介入、疲弊する現場。ふるさと納税のあり方について、考える時期にきているのではないだろうか。
※マネーポスト2017年夏号
