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「グラタンまずい」とネットに書かれた洋食店「メニューにない」

2020年7月10日 16:00

「洋食屋 田能久」のコロッケ定食は老舗の味
「洋食屋 田能久」のコロッケ定食は老舗の味

 その言葉には納得するしかなかった。

 一部のクレームである場合も、あたかも利用者の総意のように見えてしまうことがあるのが、口コミサイトの怖いところ。個性の強い店や個人経営の店ほど、賛否両論の極端な口コミが集まりやすい傾向があるようだ。

 ITジャーナリストの小山哲太郎氏が言う。

「口コミは利用者の主観で自由に書かれており、鵜呑みにするのは危険です。日本人は口コミを重視しがちですが、背後に意図のあるものも含まれるため、あくまで参考程度に活用するのがよいでしょう」

 まさに百聞は一見に如かず、である。

●西谷格と本誌取材班

※週刊ポスト2020年7月10・17日号

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