「ドタキャンせざるを得ないとき」にどう伝えればいいか　コミュニケーションの達人が伝授する上手な回答

●「これ、あげる」と言われた

大野さん「ありがたいけど、家がものであふれていて、気持ちだけ受け取るね」
【解説】好意を受け止めつつ、整理整頓が苦手だからものを増やせない、捨てるのが苦手で家はすでにものがあふれているなど、自分が原因でそれをもらえないといったことを伝えます。

千代里さん「ものがたくさんあるのが苦手なの。素敵だから、欲しい人がいたらあげてもいい？」
【解説】「ものがたくさんあるのが苦手」と断ってもさらにすすめてきたら、「ほかの人にあげてもいいか」を聞きます。たいていこの2段構えの断り方であきらめてもらえます。

平野さん「ものを増やしたくなくてサブスクでレンタルしているから、結構です！」
【解説】子供のおもちゃなどは上記のように言います。服の場合、「友人のお下がりやプレゼントでいただくからいっぱいなの」と断ります。そして必ず「どこかに寄付してみたら？」などの代案を伝えます。

●長話に巻き込まれそうになった

大野さん「10分ぐらいなら話を聞けるけど、それでもいい？」
【解説】「ちょっとなら時間あるけど」はNG。ちょっとの感覚は人それぞれ。何分なら時間がありますと、具体的な数字をあえて口にするのが大事。そうすることで、切り上げやすくなります。

山下さん「○時×分に用事があるから△分まで話せるわ」
【解説】パッと時計を見て、先に話せる時間を伝えます。これはクレーム対応のときにも使う方法で、そう言うと相手は話したいことを簡潔に話すようになります。

平野さん「ごめん！　○時になっちゃった。ケツカッチンだからお先にドロンするね～」
【解説】業界用語の「ケツカッチン」（後ろに予定が入っていて、時間をのばせないこと）など笑いを誘う単語を使って、場の空気を和やかにして断ります。「ドロン」のときは、忍者ポーズをしながらね。

イラスト／とげとげ。

※女性セブン2023年8月10日号