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顧客満足度1位のドトール、愛好家が語る「スタバとの違い」

 ドトールには、完全分煙の店舗が多いという点もスタバとの大きな違いだろう。完全禁煙のカフェが増えている中で、喫煙者にとって有力な選択肢となっているのは間違いない。喫煙者の30代女性Cさんはこう話す。

「最近はチェーン店でも完全禁煙のお店が増えているので、喫煙が可能な店が多いドトールは助かるんです。スタバは完全禁煙なので、まず行きませんね」

 安さやメニュー、居心地のよさといった面で充実ぶりを見せるドトール。その絶妙なバランスが、顧客満足度に繋がっているといえそうだ。

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