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自転車配達員と接触事故でデリバリー会社の回答に不満 解決できるか?

2021年3月30日 15:00

デリバリー配達員との交通トラブルにどう対応する?(イメージ)
デリバリー配達員との交通トラブルにどう対応する?(イメージ)

 コロナ禍の外出自粛要請により、フードデリバリーの利用は急増。手軽に外食気分を味わえるため、自宅生活でのストレスを発散できた人も多いだろう。

 新規参入企業も増え急成長を見せるフードデリバリー業界だが、問題点も少なくない。中でも料理を運ぶ配達員による交通トラブルは対応が難しいケースも。弁護士の竹下正己氏が実際の相談に回答する形で解説する。

【相談】
 先日、フードデリバリーの自転車配達員と接触。結果、ヒザを強打。その場でデリバリー会社に連絡を取ったのですが、回答はメール。要約すると「私どもは、お店と依頼者様の間を取り持っているだけであり、あなた様と配達員で処理をお願いします」とのこと。本当に会社には責任がないのでしょうか。

【回答】
 当該デリバリー会社の理屈は、デリバリーシステムを利用する飲食店、もしくは顧客と配達員との間で配達契約が成立し、会社は単に飲食店と顧客と配達員がマッチングする情報を提供しているに過ぎないというものです。

 飲食店か顧客の近くで、待機中の配達員のスマホに配達依頼情報が入り、引受けを回答すると詳細情報が送信され、食事の代金や配達手数料などはデリバリー会社を介して支払われる仕組みです。

 会社は独立した事業者としての配達員とシステム利用契約を締結し、社名ロゴの入った容器の使用を義務付けていますが、配達員に対しては指揮命令権がなく、配達員が仕事を選べる仕組みになっているのでしょう。

 通常、従業員が業務中に過失で事故を起こすと、使用者は賠償責任を負います。この使用者責任は他人を使って利益を得る以上、損害を生じさせたときは責任を取るべきという報償責任の考えや事業活動に伴い危険が拡大することを理由にする危険責任の考えによるものであり、雇用関係になくても、指揮命令関係があれば、使用者責任が認められる場合があります。

 この点、デリバリー会社が配達員を指揮命令せず、配達引受けが配達員の自由な意思に任せられるという建付けだと、使用者責任を問うのは難しいかも知れません。

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