キャリア

クレーマー患者にスタッフ総出で対処した歯科衛生士「安易に謝るべきじゃない」

 それ以来、その患者は来なくなり、私たちスタッフの連帯感が強くなりました。この方法をマニュアル化した結果、クレーマーも減り、売り上げもアップしたんです。「すみません」とか「申し訳ございません」などの言葉は、安易に使うものじゃないことも学びましたね。弱いやつほど弱みにつけ込んでくるのでね。

取材・文/前川亜紀

※女性セブン2021年4月8日号

関連キーワード

注目TOPIC

当サイトに記載されている内容はあくまでも投資の参考にしていただくためのものであり、実際の投資にあたっては読者ご自身の判断と責任において行って下さいますよう、お願い致します。 当サイトの掲載情報は細心の注意を払っておりますが、記載される全ての情報の正確性を保証するものではありません。万が一、トラブル等の損失が被っても損害等の保証は一切行っておりませんので、予めご了承下さい。